Trocas e Devoluções

1. Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao atendimento.

Os produtos que forem devolvidos sem essa comunicação, ou fora do prazo, será reenviado ao cliente pelo Vovô Nerd.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso centro de distribuição, sendo enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto danificado;

• produto em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o atendimento em até 72 horas.

2. Devolução por arrependimento/desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e acessórios, caso haja algum;

• para mais informações, entre em contato conosco.

3. Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com ele para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Caso não consiga se comunicar com o fabricante, avise nosso atendimento a respeito do problema.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias estejam acompanhadas de nota fiscal e todos os acessórios, caso haja algum.

Todos os produtos são analisados e serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do termo de garantia que acompanha o produto.

Para cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus.

Caso o pedido tenha sido pago de outra forma, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, por favor, entre em contato com o nosso atendimento.

Como trocar um produto

Consulte a política de troca e devolução e faça a solicitação de troca.

Serão necessárias as seguintes informações:

• número do pedido ou cpf do comprador;

• código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto;

• o motivo da troca.

Como devolver um produto

Consulte a política de troca e devolução e faça a solicitação.

O produto pode ser enviado pelos correios (a postagem é paga pela empresa). O Vovô Nerd também poderá retirá-lo no mesmo endereço em que a entrega foi realizada.

Você deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e, consequentemente, a troca. É imprescindível que a 2ª via da nota fiscal seja enviada, junto com o motivo da devolução.

Prazo para resolução da troca

O Vovô Nerd tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso centro de distribuição, para resolver o pedido de troca ao atendimento.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

O Vovô Nerd fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

• em compras pagas com cartão de crédito, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

• em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o cpf do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (cpf do cliente).

Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

O Vovô Nerd isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Cupom

Para comprar utilizando o seu cupom insira o código dele no campo “Digite aqui seu cupom / vale presente”. Clique em “Ok”, confira se o valor foi calculado corretamente e siga os procedimentos normais para o fechamento do pedido.

Importante

• se o valor do seu cupom for menor que o da compra, você poderá pagar a diferença somente com cartão de crédito.

• se a compra foi paga integralmente com o cupom a confirmação de pagamento é imediata.

Boas compras e obrigado pela preferência!